Questions fréquentes
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En cas de problème, contactez le service clientèle Eolys beauté par e-mail : contact@eolys-beaute.com
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Vous pouvez suivre l'état de votre commande en ligne dans la section "Mes commandes".
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Vous ne pouvez annuler la totalité votre commande si le service clientèle EOLYS BEAUTÉ vous informe qu'elle a déjà été traitée. Mais vous pouvez retourner les produits commandés, dans un délai de 14 jours après réception de votre commande.
Avant validation de votre paiement, vous pouvez modifier ou annuler votre commande sur la page « Votre panier » dans la phase de validation de votre commande.
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Vous pouvez retourner les produits commandés sur www.eolys-beaute.com dans les 14 jours suivant la livraison, selon la réglementation relative à la vente à distance.
Si le ou les produits reçus ne sont pas conformes à votre commande ou si le contenu du colis est détérioré, retournez-le(les), accompagné(s) des éléments figurant sur le bon de livraison et la facture.
Vous serez remboursé(e). Si votre décision de retour résulte d'une erreur de la part d’EOLYS BEAUTÉ, les frais de port vous seront également remboursés.
EOLYS beauté
Service Retour
105 avenue Jean Jaurès, Batiment B3
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Il est impossible d'échanger ou d'obtenir le remboursement de produits commandés sur ce site auprès d’un point de vente physique.
Par ailleurs, tous les produits doivent impérativement être retournés dans un état propre à une nouvelle commercialisation (produits en parfait état accompagnés de leur emballage d'origine, accessoires, notices, opercule non ouverte, etc.). Nous vous prions de noter que nous n'acceptons pas les colis adressés en port dû.
Les frais de retour demeurent à votre charge, exceptés en cas de défaut de conformité des produits livrés par rapport à votre commande.
Si l'Acheteur ou le Destinataire de la commande ne démontre pas qu'il a effectivement assuré le dépôt du produit auprès d'un transporteur ou auprès d'un magasin, tout risque lié au retour d'un produit est à la charge de l'Acheteur ou du Destinataire de la commande.
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- paiement par chèque bancaire : Imprimez votre commande. Inscrivez votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone, et votre n° de commande au dos de votre chèque (daté et signé à l'ordre d’EOLYS beauté).
Envoyez le tout par courrier à l'adresse suivante :
EOLYS beauté
Service Achat Internet
Pour tout renseignement complémentaire sur le paiement, vous pouvez contacter le service clientèle EOLYS BEAUTÉ au 04 37 64 47 57 (prix d'un appel local depuis un poste fixe) ou par e-mail:contact@eolys-beaute.com.
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Une participation aux frais de livraison de 20€ HT vous est demandée. Cette participation aux frais de livraison vous est offerte si le montant de votre commande est supérieur à 350€ HT acheté. Pour les paiements par Carte Bancaire, votre commande est traitée dans les 3 jours ouvrés dans la mesure du possible. Pour les paiements par chèque, votre commande est traitée et expédiée sous 8 jours après encaissement de votre chèque sous réserve de provisions (Vous devez envoyer votre règlement par chèque dans les 8 jours suivant la validation de votre commande). Lorsque votre commande est préparée et expédiée, elle est livrée par DPD suivi en France Continentale, en Corse et à Monaco, en 48h. En conséquence, le délai normal avant de recevoir les produits est de 5 jours ouvrés. Ce délai est non contractuel mais EOLYS BEAUTÉ France s’engage à faire le maximum pour le respecter.
Vous pouvez vous rendre sur la rubrique « Produits » ou posez vos questions au service consommateur d’EOLYS BEAUTÉ par mail ou appeler le 04 37 64 47 57 (prix d'un appel local depuis un poste fixe) du lundi au vendredi de 9h00 à 12h30 et de 14h à 17h30.
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Vous recevrez un e-mail de confirmation. Il contient les informations suivantes :
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- Détails de Facturation et de Livraison
- Liste des articles commandés
- Montant total de la commande
Si vous ne recevez pas cet e-mail de confirmation, il se peut que votre commande n'aie pas été enregistrée. Pour vous en assurez, contactez-nous :par e-mail ou en appelant le numéro suivant 04 37 64 47 57 (prix d'un appel local depuis un poste fixe).
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Nous ne sommes malheureusement pas en mesure de livrer les Départements d'Outre-Mer et Territoires d'Outre-Mer français.
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